联系我们——「麻将胡了」官方服务平台
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望洽谈商务合作或媒体采访，我们的专业团队都随时准备为您提供高效、细致的服务。为了确保您的诉求能够被最合适的部门快速处理，我们建议您优先参考本页的「部门联系指引」部分，选择对应的沟通渠道。
平台服务覆盖全球 15 个国家和地区，支持简体中文、繁体中文、英语三种工作语言。我们承诺在收到您的消息后，于 1 个工作小时内（工作时间段内）给予首次响应。
主要联系方式一览
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。请注意，为了保障您的账户安全，请务必通过本页面提供的官方渠道沟通，切勿轻信任何非官方途径的所谓「客服」人员。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2025
国际热线：+852 5808 2025
适用于：紧急的账户登录异常、支付问题。热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间），节假日不休。
💬 在线实时客服
网页在线客服：点击官网右下角「在线咨询」气泡窗口。
平均响应时间：小于 90 秒。
适用于：游戏内功能咨询、活动规则询问、快速故障报修。这是处理常规问题最高效的渠道。
📍 办公通讯地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接收书面函件，不设玩家到访接待）。
东南亚办事处：Unit 1208, 12/F, Tower 2, Grand Century Place, 193 Prince Edward Road West, Mongkok, Hong Kong.
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应是优质服务的基础。为此，平台建立了明确的「首响承诺」与「解决时效」标准，具体如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应时间 | 问题解决目标时效 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 00:00 - 24:00（7×24 小时） | ≤ 90 秒 | 常规问题 ≤ 15 分钟 |
| 电子邮件支持 | 每日 00:00 - 24:00（7×24 小时接收） | ≤ 4 工作小时 | 复杂问题 ≤ 24 工作小时 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日） | ≤ 60 秒（平均等待） | 紧急问题 ≤ 10 分钟 |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 22:00 | ≤ 2 工作小时 | 视问题类型而定 |
服务承诺：对于玩家反馈的任何涉及资金安全、账号被盗等高风险问题，我们开通了「绿色处理通道」，确保在 30 分钟内完成初步风险控制，并在 72 小时内给出最终解决方案。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，确保您的诉求直达最相关的负责人，请根据您的具体需求选择对应的部门邮箱或分机：
- 账户与安全部门：[email protected] —— 负责账号被盗申诉、实名认证异常、异地登录提醒核实、密码找回辅助。
- 游戏内容与 BUG 反馈：[email protected] —— 负责游戏内卡死、显示异常、规则疑问、版本更新建议。反馈 BUG 时请附上截图或录屏及大致发生时间。
- 充值支付与结算：[email protected] —— 负责充值未到账、积分兑换异常、活动奖励发放核对。
- 商务合作与媒体采访：[email protected] —— 负责品牌联动、赛事赞助、直播合作、内容授权等商业洽谈。
- 玩家社区与活动运营：[email protected] —— 负责论坛活动建议、玩家赛事报名咨询、攻略投稿。
如果您不确定问题应归属哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的前台客服专员将为您分发至对应团队。
常见联系问题快速解答
我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，节省宝贵时间：
Q1：我忘记了登录密码，如何通过客服快速找回？
为了保障账户安全，客服无法直接为您重置密码。请您在登录页面点击「忘记密码」，通过注册手机号或邮箱接收验证码自行重置。若您已无法访问注册手机或邮箱，请使用该账户绑定的身份证信息发送邮件至 [email protected] 申请人工审核。
Q2：在线客服一直显示忙碌，还有其他紧急联系方式吗？
在线客服队列在每日 20:00 - 23:00 为高峰期，此时段咨询量较大。若非紧急问题，建议您错峰至上午 10:00 - 12:00 联系。紧急的账户或支付问题，请直接拨打 +86 400-888-2025 热线，电话队列优先级高于在线客服。
Q3：我发送了邮件，但超过 4 小时未收到回复，是否正常？
首先请检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会误拦截我们的自动回复邮件。若确认未收到，可能是由于您发送的邮箱地址输入有误。请重新核对邮箱地址为 [email protected]（注意是 pgsoftapp，不是 pgsoft）。若仍无法解决，可尝试通过在线客服提供您的邮件发送时间与主题，我们将为您优先核查。
Q4：如何申请成为平台的游戏测试员或内容创作者？
我们非常欢迎高质量的 UGC 内容创作者。请您准备一份个人简介、过往作品链接（如视频、图文攻略）以及您对麻将胡了游戏的理解，发送至 [email protected]。邮件标题请注明「创作者合作申请」。我们的社区运营团队会在 5 个工作日内对符合条件的申请者进行回复。